En Arroba 360 SC (superagentes.io) ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información al utilizar nuestros servicios.

Contacto: contacto@superagentes.io

a) Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos personales: Nombre, dirección de correo electrónico, información de facturación al crear una cuenta.
Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma (logs, métricas de uso).
Datos de terceros: Información proveniente de plataformas conectadas como Facebook Login, Instagram y WhatsApp.

b) Cómo usamos la información

Utilizamos su información para:

Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de chatbots e IA.
Procesar pagos y transacciones.
Enviar comunicaciones operacionales y de soporte.
Analizar el uso de la plataforma para realizar mejoras.

c) Datos de plataformas de terceros (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Para ofrecer nuestras funcionalidades de automatización y respuesta, accedemos a datos de Facebook Pages, cuentas de Instagram Business y cuentas de WhatsApp Business, previa autorización suya.

Utilizamos estos datos ÚNICAMENTE para proveer nuestros servicios (gestión de chatbots, analíticas, captura de leads).
NO vendemos estos datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
Usted puede revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Facebook o contactándonos.

d) Compartir información

No compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (ej. procesadores de pago, proveedores de hosting web), los cuales están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Para cumplir con obligaciones legales o responder a procesos legales válidos.
Con su consentimiento explícito.

e) Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Los datos en tránsito están cifrados mediante TLS/SSL.

f) Retención de datos

Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para brindarle nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

g) Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder: Solicitar una copia de sus datos personales.
Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta.
Eliminar: Solicitar el borrado de sus datos personales (ver sección siguiente).
Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.

h) Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Para conocer el proceso detallado, visite nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos o envíe un correo electrónico a contacto@superagentes.io.

i) Cookies y tecnologías similares

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j) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuo de los servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

k) Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en: contacto@superagentes.io.